在金融行业迈向高质量发展的新阶段，服务已超越单纯的业务范畴，升华为银行的核心竞争力与品牌价值的集中体现。招商银行青岛分行始终坚守“以客户为中心”的初心，将“标准之上，温度有加”的服务理念融入血脉，化为行动。尤其在客户面临急难之时，分行员工总能以专业、高效、温情的服务，为客户排忧解难，赢得广泛信赖，生动诠释了现代金融服务的人文关怀。
寒冬送暖，服务“零距离”
近日，招商银行青岛中山路支行上演了一幕暖心场景。支行接到一位年逾古稀的张老先生的紧急求助电话：因腿脚不便，他无法亲自前往网点为孙女办理学费转账，眼看缴费期限将至，老人心急如焚。
民之所盼，行之所向。中山路支行迅速启动应急服务机制，当即决定为老人提供上门服务。柜员小贾仅用半小时便抵达老人家中。经过细致沟通与系统排查，小贾发现，老人误将微信红包当作大额转账渠道，导致操作失败。他耐心地向老人解释了不同支付工具的区别，并协助其下载、注册招商银行APP，手把手指导完成了学费汇款的全部流程。临别之际，小贾还特意留下一份图文并茂的“手写版”操作指南，方便老人日后独立操作。
“真没想到，银行能专门派人上门服务，你们真是把心都掏给我们老百姓了！”张老先生紧握小贾的手，激动之情溢于言表。一次看似寻常的上门服务，解决的不仅是资金流转的难题，更是为一个家庭送去了安心与温暖，将招行“服务无远近，真情暖人心”的承诺落到了实处。
跨越距离，守护“一公里”信任
无独有偶，在同一天的另一个角落，招商银行青岛城阳支行也上演了一场“寻人”接力。支行运营主管接到一位78岁高龄客户的求助电话，老人在电话那头焦急地表示：“我想来买国债，但找不到你们的网点了……”由于无法清晰描述自身位置，沟通一度陷入僵局。
运营主管一边用温和的话语安抚老人情绪，一边迅速调整沟通策略，指导老人将电话交给身旁的热心路人协助定位。通过与路人的沟通，支行最终锁定了老人的位置——一个公交站旁的便利店。
时间就是信任。城阳支行立即安排员工前往接应。当工作人员找到那位拉着小推车、车上装着数万元现金的老人时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，长舒一口气道：“招行的服务好，就算离家一公里，我也愿意来！”
这短短的一公里，是招行服务半径的延伸，更是心与心之间距离的缩短。从电话那头的焦急求助，到专人专程的温暖迎接，招行用主动、贴心的行动，回应了客户沉甸甸的信任。
服务有“温度”，金融有“情怀”
这两幕平凡却动人的服务场景，是招商银行青岛分行日常工作的生动缩影。在这里，服务不仅体现为严谨规范的业务流程，更体现在对客户需求的敏锐洞察与主动担当。无论是科技赋能下的线上便捷，还是特殊时刻的线下奔赴，招行人都始终以人性化服务为宗旨，致力于打通金融服务的“最后一公里”。
未来，招商银行青岛分行将继续坚守“以客户为中心”的战略定力，持续深化服务内涵，提升服务体验，用专业与温度守护每一份信任。在青岛这片充满活力的热土上，招商银行青岛分行将不断书写更有情怀、更有质感的金融新篇章，让“有温度”的服务成为城市中最温暖的底色。
来源：招商银行
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